Devoluciones y disputas

Antes de que el vendedor envíe

Todavía no hay un botón para cancelar un pedido que ya pagaste y no se ha enviado. Si necesitas cancelar, o el vendedor no envía, escríbenos a contacto@naipetcg.com con tu número de pedido y revisamos el caso.

El vendedor tiene 3 días hábiles para enviar, contados desde que la guía está disponible en la página del pedido. Si pasa ese plazo y el pedido no se envió, escríbenos con tu número de pedido: el equipo cancela el pedido y te reembolsa el pago completo (las cartas, el envío y el cargo por servicio). Hoy lo hacemos a mano, así que no es inmediato.

Cuando te llega el pedido

Revisa las cartas contra la publicación (juego, set, idioma, impresión y estado). Es buena idea grabar o fotografiar cómo abres el paquete.

• Si todo está bien, pulsa "Recibí mi pedido" en la página del pedido. El pago se libera al vendedor y los dos pueden valorarse.
• Si no haces nada y no reportas un problema, el pago se libera solo 10 días después del envío.

Si hay un problema

Pulsa "Reportar un problema" en la página del pedido y cuéntanos qué pasó. Puedes reportarlo desde que el pedido se envía y mientras NaipeTCG no haya pagado al vendedor, así que no esperes. Tienes, por ejemplo, estos casos:

• el pedido no llegó;
• no es lo que se publicó (otro estado, edición, idioma o impresión, o una carta distinta);
• llegó dañado por el envío;
• la carta parece falsa.

Al reportar, el pago queda retenido y no se libera al vendedor hasta que el equipo cierre el caso. Compradores y vendedores pueden explicar lo que pasó en los mensajes del pedido; el equipo puede leer esa conversación y revisar fotos, la guía y el historial del pedido.

El equipo decide una de dos cosas: liberar el pago al vendedor, o reembolsar al comprador. Cada paso queda anotado en el historial del pedido. Una disputa que el equipo cerró a favor del vendedor no se vuelve a abrir.

Nuestra meta es resolver cada disputa en 10 días hábiles desde que la reportas. Es una meta, no una garantía: depende de lo que cuenten las dos partes y de lo que haya que revisar. Hoy no hay un trámite de devolución en el sitio: si el equipo necesita que devuelvas la carta, te lo pide en tu caso, así que no envíes nada de vuelta antes. Quién paga el envío de regreso se decide en cada caso.

Cómo se hace un reembolso

Cuando el equipo decide reembolsarte, lo hace a mano desde Mercado Pago y el dinero vuelve al medio de pago con el que pagaste. El tiempo en que lo ves depende de tu banco.

Si el vendedor ya no tiene la última carta porque otro comprador la pagó antes que tú, tu pedido también se reembolsa.

Si tu banco revierte el pago

Si desconoces el cargo con tu banco (contracargo), el pedido se retiene y se revisa. Antes de hacerlo, escríbenos a contacto@naipetcg.com: casi siempre lo podemos resolver más rápido.

Tus derechos como consumidor

Lo anterior no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te da, ni tu derecho de acudir a la PROFECO.

Revocar una compra a distancia: cuando compras a distancia a un vendedor que vende de forma habitual o periódica (lo que la ley llama proveedor), el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor te da cinco días hábiles, contados desde que recibes el pedido, para revocar tu consentimiento sin responsabilidad alguna. Si lo haces, la operación queda sin efecto y se te reintegra el precio pagado; los costos de flete y seguro de la devolución corren por tu cuenta, como dice la ley. Para revocar, avísanos dentro de ese plazo escribiendo a contacto@naipetcg.com con tu número de pedido y te decimos cómo devolver el pedido.